海南省腫瘤醫(yī)院于2017年6月6日在學(xué)術(shù)報(bào)告廳舉行醫(yī)護(hù)人員形象禮儀培訓(xùn)，友愛(ài)思特集團(tuán)創(chuàng)辦人兼董事長(zhǎng)、優(yōu)越醫(yī)療創(chuàng)辦人劉麗寶和形象美學(xué)達(dá)人郭月萍老師親臨授課，為醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員傳授禮儀知識(shí)，并就如何更好與患者溝通袁樹(shù)立醫(yī)院良好形象給出指導(dǎo)。

禮儀，是內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是交往中適用的一種藝術(shù)與方式，也是一種規(guī)范、自律行為。郭月萍表示，醫(yī)護(hù)人員的形象禮儀非常重要，具備良好的形象禮儀，可贏得病人對(duì)醫(yī)護(hù)的信任、尊敬和贊美，提高患者滿意度，推動(dòng)醫(yī)院品牌的塑造。課堂上，郭月萍邊講解邊示范，邀請(qǐng)醫(yī)生代表上臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)演示女士如何淡妝、男士如何搭配服裝領(lǐng)帶，打造時(shí)尚造型。除了日常生活中的禮儀，醫(yī)護(hù)人員在工作中應(yīng)該怎么做？比如與病人說(shuō)話的姿勢(shì)是怎樣的端治療盤、持病歷夾、開(kāi)關(guān)門的姿勢(shì)是不是標(biāo)準(zhǔn)的郭月萍說(shuō)，“魔鬼藏在細(xì)節(jié)里”，醫(yī)護(hù)人員在接待患者過(guò)程中，除了要禮貌待人，禮儀規(guī)范，還要給患者最舒適的體驗(yàn)，打造屬于自己的品牌。

在《心溝通·馨服務(wù)·興體系》的培訓(xùn)中，劉麗寶利用典型事例說(shuō)明了醫(yī)療服務(wù)中禮儀在溝通中起到的重要作用，同時(shí)利用美國(guó)心理學(xué)家溝通表達(dá)方程式中聲音、語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言所占比例大小，傳授溝通的技巧。她說(shuō)，醫(yī)療的本質(zhì)是以人為本，面對(duì)患者，醫(yī)護(hù)人員要善于傾聽(tīng)，做到真誠(chéng)，用心溝通，提供溫馨的服務(wù)，從而達(dá)到服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)———讓患者感動(dòng)，最終促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)醫(yī)院穩(wěn)健發(fā)展。

院長(zhǎng)徐秀玉出席活動(dòng)，全院各科室、部門非值班人員參加了禮儀培訓(xùn)。