投訴地址：門診大廳投訴接待室（醫(yī)患溝通辦公室）

接待時間：工作日上午8:00-12:00，下午14:00-17:00

投訴電話：0898-36627776

投訴途徑

微信公眾號（海南省腫瘤醫(yī)院）

郵箱：Hnszlyy7776@sina.com

我院實行首訴負責制，投訴人向有關(guān)部門、科室投訴的，首次接待人為首訴責任人。首訴責任人要熱情接待，避免矛盾激化，認真聽取投訴人意見，核實相關(guān)信息，并如實填寫《醫(yī)院投訴登記表》，如實記錄投訴人反映的情況，并經(jīng)投訴人簽字（或蓋章）確認。耐心細致地做好解釋工作，盡量當場協(xié)調(diào)解決，對于無法當場協(xié)調(diào)處理的，接待的部門或科室應(yīng)當主動引導投訴人到投訴管理部門投訴。并做好工作銜接，將投訴及處理情況報告投訴管理部門。

（一）屬醫(yī)療業(yè)務(wù)方面的糾紛由醫(yī)務(wù)處或護理部負責調(diào)查督辦，協(xié)助被投訴科室主任或護士長辦理，一般應(yīng)當于5個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見；

（二）屬醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)態(tài)度和違章違紀方面的投訴，由黨政辦協(xié)助被投訴科室主任辦理，并加強督辦。一般應(yīng)當于5個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見；

（三）屬醫(yī)療業(yè)務(wù)以外的投訴，經(jīng)調(diào)查確與醫(yī)院設(shè)施、設(shè)備、藥品或管理相關(guān)的，由相應(yīng)部門負責處理。若負有賠償責任的，根據(jù)性質(zhì)由醫(yī)院或相關(guān)部門承擔賠償責任；

（四）涉及收費、價格問題的投訴，應(yīng)當在第一時間查明情況。確屬收費、計價錯誤的，應(yīng)立即糾正。

（五）屬產(chǎn)品質(zhì)量問題而導致負有賠償責任的，相關(guān)科室應(yīng)依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》向產(chǎn)品銷售商或產(chǎn)品制造商追償，一般應(yīng)當于5個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見；

（六）對比較復雜的醫(yī)患糾紛，投訴管理部門要客觀調(diào)查后上報院領(lǐng)導，一般應(yīng)當于10個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見。

海南省腫瘤醫(yī)院

2021年9月20日