投訴地址:門診大廳投訴接待室(醫(yī)患溝通辦公室)
接待時間:工作日上午8:00-12:00,下午14:00-17:00
投訴電話:0898-36627776
投訴途徑
微信公眾號(海南省腫瘤醫(yī)院)
郵箱:Hnszlyy7776@sina.com
我院實行首訴負責制,投訴人向有關(guān)部門、科室投訴的,首次接待人為首訴責任人。首訴責任人要熱情接待,避免矛盾激化,認真聽取投訴人意見,核實相關(guān)信息,并如實填寫《醫(yī)院投訴登記表》,如實記錄投訴人反映的情況,并經(jīng)投訴人簽字(或蓋章)確認。耐心細致地做好解釋工作,盡量當場協(xié)調(diào)解決,對于無法當場協(xié)調(diào)處理的,接待的部門或科室應(yīng)當主動引導投訴人到投訴管理部門投訴。并做好工作銜接,將投訴及處理情況報告投訴管理部門。
(一)屬醫(yī)療業(yè)務(wù)方面的糾紛由醫(yī)務(wù)處或護理部負責調(diào)查督辦,協(xié)助被投訴科室主任或護士長辦理,一般應(yīng)當于5個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見;
(二)屬醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)態(tài)度和違章違紀方面的投訴,由黨政辦協(xié)助被投訴科室主任辦理,并加強督辦。一般應(yīng)當于5個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見;
(三)屬醫(yī)療業(yè)務(wù)以外的投訴,經(jīng)調(diào)查確與醫(yī)院設(shè)施、設(shè)備、藥品或管理相關(guān)的,由相應(yīng)部門負責處理。若負有賠償責任的,根據(jù)性質(zhì)由醫(yī)院或相關(guān)部門承擔賠償責任;
(四)涉及收費、價格問題的投訴,應(yīng)當在第一時間查明情況。確屬收費、計價錯誤的,應(yīng)立即糾正。
(五)屬產(chǎn)品質(zhì)量問題而導致負有賠償責任的,相關(guān)科室應(yīng)依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》向產(chǎn)品銷售商或產(chǎn)品制造商追償,一般應(yīng)當于5個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見;
(六)對比較復雜的醫(yī)患糾紛,投訴管理部門要客觀調(diào)查后上報院領(lǐng)導,一般應(yīng)當于10個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見。
海南省腫瘤醫(yī)院
2021年9月20日