海南省腫瘤醫(yī)院是按國(guó)際第四代醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的，是國(guó)內(nèi)環(huán)境、設(shè)施最好的醫(yī)院之一。自建院以來(lái)，該院始終遵循“一切為了患者”的服務(wù)理念，在注重提升醫(yī)療技術(shù)的同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。在去年由國(guó)家衛(wèi)健委統(tǒng)一組織的海南全省醫(yī)院滿意度調(diào)查中，該院連中“兩元”，獲得門診患者滿意度等兩項(xiàng)全省第一名。該院以患者為中心，醫(yī)患關(guān)系比較融洽。但醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)并不滿足于此，為了不斷提高患者的獲得感、幸福感和滿意度，在積極通過(guò)各項(xiàng)措施為患者提供高品質(zhì)、差異化的特色醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，今年又提出了打造有“溫度”醫(yī)院的建設(shè)目標(biāo)，力求建設(shè)更加人性化、親情化的“最美醫(yī)院”。

禮儀是人際交往的藝術(shù)，醫(yī)院?jiǎn)T工的一言一行、一舉一動(dòng)都是醫(yī)院形象最直觀的體現(xiàn)。醫(yī)護(hù)人員整潔的儀表、端正的姿態(tài)、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，能有效地解除患者緊張和焦慮的情緒，融洽醫(yī)患關(guān)系，從而對(duì)患者康復(fù)起到積極作用。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

趙嬌姣老師通過(guò)理論授課與現(xiàn)場(chǎng)演示相結(jié)合的方式，向大家生動(dòng)講解了醫(yī)院禮儀的內(nèi)涵、醫(yī)護(hù)人員形象規(guī)范、行為規(guī)范等內(nèi)容，并對(duì)站姿、坐姿、行姿、手勢(shì)、面部表情等做了系統(tǒng)指導(dǎo)。此外，趙嬌姣老師還針對(duì)前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)流程、醫(yī)生問(wèn)診流程等進(jìn)行了細(xì)致入微的指導(dǎo)和講解，富有感染力的教學(xué)讓現(xiàn)場(chǎng)每一位職工都深受啟發(fā)。

本次培訓(xùn)，有助于增強(qiáng)大家對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，使禮儀更加一體化、規(guī)范化。大家紛紛表示，要將學(xué)到的禮儀知識(shí)與實(shí)際工作相融合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。

趙嬌姣以專業(yè)人士的眼光，對(duì)該院職工的服務(wù)給予了肯定。她稱贊說(shuō)：“醫(yī)院?jiǎn)T工服務(wù)態(tài)度親切、熱情，我剛到院，就有保安細(xì)致周到地引導(dǎo)我停放好車。入院后，醫(yī)護(hù)及患者之間都會(huì)親切地問(wèn)候，大家臉上都掛著讓人舒心的微笑，且醫(yī)務(wù)人員穿著整齊劃一，男士統(tǒng)一穿著襯衣打領(lǐng)帶，十分精神，護(hù)士著裝清新優(yōu)雅。這樣的職業(yè)素養(yǎng)，在醫(yī)院不多見?！彼Ｍt(yī)院把好的禮儀規(guī)范繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去，為患者提供更多優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)院黨委書記公保才旦致辭

趙嬌姣老師授課

課堂互動(dòng)