細微見真章。一件件平凡“小事”,傾注了海南省腫瘤醫(yī)院患者服務部(以下簡稱患服部),對患者的熱情與關愛。
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一份郵件,聯(lián)結著醫(yī)患情誼
近日,一面從沈陽寄出的錦旗,跨越山海送到了海南省腫瘤醫(yī)院患者服務部導診員邱漫的手中。
寄送錦旗的人叫趙阿姨,今年70歲,是一名從沈陽到海南過冬的腫瘤患者。為監(jiān)測病情進展,趙萍就近到海南省腫瘤醫(yī)院定期復查。
不久,趙阿姨返回東北,卻發(fā)現(xiàn)影像檢查資料、化驗單不慎丟失。為不耽誤治療,趙阿姨試著撥通了該院客服電話,聯(lián)系上了當天值班的導診員邱漫。
因為焦急,趙阿姨在通話中顯得有些語無倫次,邱漫耐心地傾聽并梳理需要找回的資料。資料準備齊全后,邱漫按照趙阿姨提供的地址,第一時間寄出。
趙阿姨收到郵件后,十分感動。她坦言,患病后一直對家人隱瞞病情,獨自承受著心理和身體的雙重壓力,邱漫的真誠與關心,猶如一縷春風,溫暖并感動著她。
為表達感激之情,不善言辭的趙阿姨托家人定制一面錦旗?!耙圆∪藶橹行模苑諛湫抛u”,錦旗上簡短有力的十二個字道出了患者服務的真諦。
點 評
醫(yī)患無小事?;颊叩睦щy,再小的事,于患者都是大事。一份快遞,看似平常,它聯(lián)結的卻是患者與醫(yī)院間的情誼,寄送的是醫(yī)院充滿人性的溫暖。
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一次細心服務,彰顯醫(yī)者仁愛
患服部醫(yī)輔員是醫(yī)院里一面流動的旗幟,日常負責陪同患者待檢、標本運送等工作。工作雖瑣碎忙碌,但他們始終認真地對待每一位患者。
一日,在經過院內連廊時,一名側臥在椅子上休息的患者引起了醫(yī)輔員領班王秀娃的注意,只見患者臉色蒼白,牙關緊閉、大汗淋漓,王秀娃敏銳地察覺到患者可能存在危險。
王秀娃立即撥通急診科搶救室電話并上前查看患者狀態(tài)。當急診科醫(yī)護火速趕到現(xiàn)場時,發(fā)現(xiàn)患者已處于休克狀態(tài),于是立即開通綠色通道,緊急施救,患者最終成功脫險。
事后得知,患者因胃部不適來醫(yī)院掛號檢查,沒想到會突發(fā)胃穿孔出血,若還是發(fā)現(xiàn)和救治及時,后果不堪設想。
王秀娃用敏銳的判斷,與醫(yī)護合力,挽救了患者的生命。
點 評
生命無價。救死扶傷,是每位醫(yī)務工作者義不容辭的責任。院訓告誡我們“厚德、精醫(yī)”,我們每一次的“細心、用心”的觀察與服務,不僅是醫(yī)者的仁愛,或是一次生命的救贖。
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一個被拒收的紅包,體現(xiàn)服務暖心
在醫(yī)院病房,常有一些老人因家人工作繁忙獨自住院。
一日,醫(yī)輔員鄺海瓊在病房外發(fā)現(xiàn)一名老年患者正踉踉蹌蹌艱難前行,鄺海瓊主動上前攙扶,但被老人婉拒。
得知老人要需要去放射科檢查,鄺海瓊立即推來輪椅,并表示自己剛好順路,老人才放心地坐上輪椅。一路上,鄺海瓊與老人像家人一般拉家常,安撫老人待檢前緊張的情緒。
以心相交暖患者。臨別時,老人從口袋里掏出了幾張鈔票硬塞到鄺海瓊的手中。“不知道怎么感謝你,一點‘心意’”,但鄺海瓊拒絕了。她表示,患者的肯定就是最好的紅包。
患病身心承受巨大壓力,陌生人的一點關心都能讓他們倍感溫暖。老人動情地說。
點 評
小事“不小”?;挤恳曰颊咝枨鬄閷颍瑥男∈氯胧?,將周到、細心、暖心、高效服務融入到工作的每一個環(huán)節(jié),讓患者切身體驗到關懷與溫暖。
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文圖/陳琳