李巖已經(jīng)連續(xù)6次獲得海南省腫瘤醫(yī)院 “服務(wù)之星”的稱號(hào)了。作為血液內(nèi)科的一名青年醫(yī)生，李巖說科里收治患者的年齡跨度較大、治療的時(shí)間較長、產(chǎn)生的費(fèi)用較高，為了讓患者信任醫(yī)生，安心接受治療，他在海腫四年除了練就過硬的專業(yè)能力，最重要的是學(xué)會(huì)了如何與他們“打成一片”。
“拋開醫(yī)生的身份，像朋友一樣與患者聊病情、聊費(fèi)用、聊感受，對(duì)他們進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解他們的不穩(wěn)定情緒?！崩顜r舉例說，如果沒有充分的提前干預(yù)，一些急癥患者的治療過程會(huì)非常痛苦，為此，他習(xí)慣了根據(jù)每一位患者的治療方案，將治療中可能出現(xiàn)的問題一一列出（大到骨穿的風(fēng)險(xiǎn)，小到便秘等），提前向患者說明并告知他們自己的解決方案。針對(duì)患者普遍關(guān)心的醫(yī)療費(fèi)問題，他也會(huì)主動(dòng)相告，深入了解患者的家庭經(jīng)濟(jì)狀況，為他們選擇性價(jià)比最高的治療方案。
主動(dòng)和患者相處，與患者打成一片，是李巖工作的一大特點(diǎn)。血液科收治的患者中有很多是年齡不到10歲的孩子，李巖總是像個(gè)大哥哥一樣，先和他們打成一片，聊聊孩子們喜歡的游戲、動(dòng)畫片或零食，和他們靠在一起打一場游戲、看一會(huì)動(dòng)畫片，當(dāng)孩子們放下戒備，后續(xù)的治療也順利了很多。
“有些孩子再看到我的時(shí)候，會(huì)高興地沖過來向我問好，盡管那時(shí)我已經(jīng)不是他們的主治醫(yī)生。”李巖說，自己最滿足的一件事，就是成了小患者愿意依靠的大朋友，也成了大患者愿意“吐槽”的對(duì)象。
在腫瘤?？漆t(yī)院，骨軟外科是比較“大”的科室：創(chuàng)傷面積大、腫瘤范圍大、治療難度大、關(guān)聯(lián)科室跨度大。潘昌武說，與這類患者的第一次溝通就充滿挑戰(zhàn)，“總會(huì)遇到依從性不高的患者，他們往往已經(jīng)咨詢過多家醫(yī)院，對(duì)治療過程中的各種檢查、手術(shù)方式及費(fèi)用問題充滿疑惑與糾結(jié)，說是溝通交流，其實(shí)是患者在‘試探’你到底行不行?！?br>
潘昌武特別能理解這些患者，知道他們要比一般的患者需要更多的時(shí)間才能下定治療的決心，為此，他找到一個(gè)最簡單的解決方式——主動(dòng)加患者微信，下班后手機(jī)不離身，隨時(shí)回應(yīng)對(duì)方的各種疑問。
手機(jī)已然成為潘昌武的“第二戰(zhàn)場”。
除了門診、查房和手術(shù)時(shí)間，他習(xí)慣在線上為患者答疑。在微信里，那些由于各種原因無法來到醫(yī)院、對(duì)疾病感到惶恐的患者，那些經(jīng)患者介紹卻未曾謀面的病友，以及那些從出診一直追隨他到治愈的“鐵桿粉絲”，會(huì)將一張張化驗(yàn)單、影像學(xué)報(bào)告，甚至帶著膿血的傷口照片，鋪天蓋地地向潘昌武“砸”來，他們都希望潘醫(yī)生能給個(gè)“說法”。
“線上看診并不容易，一是有的照片清晰度較差，二是并不容易快速了解患者的既往病史和具體癥狀。”潘昌武說，自己對(duì)患者會(huì)盡可能做到有問必答，再忙、再晚也要回復(fù)，有時(shí)候半夜醒來也會(huì)習(xí)慣性地翻看患者的留言。若做不出診斷，他也會(huì)從心理上給出‘處方’，試著緩解患者的焦慮，讓他們相信醫(yī)生，葆有希望。
出生于醫(yī)學(xué)世家，朱若慈在家人的耳濡目染下對(duì)醫(yī)療事業(yè)充滿著憧憬和熱愛。“爺爺是外科醫(yī)生，經(jīng)常會(huì)給患者免費(fèi)送藥，即便去世后很久還受人感念和尊敬。這是我堅(jiān)定學(xué)醫(yī)的原因之一，我也想為黑暗中的人奉獻(xiàn)‘光與熱’。”
“朱護(hù)士在嗎？我來看看她?！泵扛?個(gè)月，就有一位阿姨準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在醫(yī)學(xué)影像科的護(hù)士站前，她是朱若慈的“好朋友”。
“第一次和阿姨打交道，是因?yàn)樗尼樋籽鉂B了。當(dāng)時(shí)阿姨的情緒好激動(dòng)，我趕忙上去解圍，沒想到阿姨記得我，大聲喊‘上次你給我打針都沒有這樣的問題呀！’”朱若慈介紹，在增強(qiáng)檢查中需要打造影劑，有些患者血管條件差，非常容易皮下出血，由此引發(fā)的“爭執(zhí)”就不可避免?；蛟S因?yàn)樘焐暮闷夂拓?zé)任心，她總能不厭其煩地開導(dǎo)患者。
“因?yàn)樗麄兪腔颊?，我是護(hù)士，我更能理解他們的情緒和身體所處的不舒服狀態(tài)?！币粊矶?，朱若慈和這位阿姨變成了好朋友。
工作久了，朱若慈深感專業(yè)的重要性。除了和患者“有話好好說”，她總時(shí)時(shí)提醒自己 “多想想、多練練”。下班了，當(dāng)別人急著往家趕，她卻留下來苦練扎針，希望下一次自己能更加穩(wěn)準(zhǔn)狠……工作5年，朱若慈只回老家過過一次年，其它時(shí)間都留守醫(yī)院，對(duì)父母的思念只能通過電話緩解。但她說，能服務(wù)患者、得到患者的肯定，最令自己開心，自己對(duì)這份工作也很滿足。
彎彎的眼睛、圓圓的臉蛋，初見李嘉寧會(huì)讓人不自覺地產(chǎn)生親切感。工作第5年，她已成長為科室的護(hù)理骨干，也是幫助患者治愈心靈的“暖心大白”。
乳腺癌患者敏感、脆弱，甚至還有點(diǎn)“矯情”，這是因?yàn)槿橄侔┑闹委熤芷陂L，每經(jīng)歷一個(gè)治療周期，患者都要面臨一道心理難關(guān)。“疾病給她們心理帶來的傷害不亞于身體，而我能做的除了身體上護(hù)理，還要陪伴她們打敗心里的‘怪獸’?！崩罴螌幷f。
常常到患者的病房拉家常，和她們分享經(jīng)歷，介紹樂觀病友給想不開的患者，甚至在患者每一個(gè)偷偷流淚的深夜陪著她們，設(shè)身處地鼓勵(lì)她們繼續(xù)接受治療……李嘉寧用一句句溫暖真誠的話語融化了患者心中的“堅(jiān)冰”。在她的努力下，很多患者比剛?cè)朐旱臅r(shí)候更加開朗、健談，對(duì)治療也逐漸建立了信心。而為了能更好地幫助患者，提升患者的護(hù)理體驗(yàn)，她總是主動(dòng)向身邊的前輩和醫(yī)生學(xué)習(xí)新知識(shí)和新的操作技能。
付出總有回報(bào)。乳腺外科的同事們透露，嘉寧不計(jì)較個(gè)人得失，真心待人，不論是同事還是病人都很喜歡她，她每個(gè)月收到的患者感謝信都在十封以上！
脫下白大褂，她是妻子，是媽媽；穿上白大褂，她是患者心中敬愛的“程醫(yī)生”。程蒙，海南省腫瘤醫(yī)院腫瘤內(nèi)科醫(yī)生，入職7年，把所有的耐心和愛心都留給了患者。
程蒙說，“一名合格的醫(yī)生應(yīng)當(dāng)愿意花時(shí)間與病人講話”，良好的溝通才能建立起良好的醫(yī)患關(guān)系。為此，她總是想患者之所想、急患者之所急，耐心傾聽他們的訴說，為他們遇到的各種問題出謀劃策，最終幫助他們樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心。
程蒙曾接診一名頭頸部鱗癌患者，患者在外院治療時(shí)醫(yī)生僅告知每天的治療內(nèi)容，對(duì)于病情并沒有過多的說明，迫使患者不得已只好自行上網(wǎng)“補(bǔ)課”。但即便如此，患者對(duì)自己的病情也只是一知半解，時(shí)間一久就開始胡思亂想，坐立不安。接待這名患者后，程蒙為他詳細(xì)分析了從發(fā)病至今的病情進(jìn)展細(xì)節(jié)，提出了治療方案建議，并對(duì)預(yù)后進(jìn)行了說明?；颊咝慕Y(jié)獲解，對(duì)程蒙產(chǎn)生了深深的信任感，從那以后就一直追隨著她。
“有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰”，說的不僅僅是護(hù)理，醫(yī)生也應(yīng)當(dāng)如此。面對(duì)遭受沉重打擊而對(duì)治療心灰意冷的腫瘤患者，但凡有一線可能，程蒙都會(huì)苦口婆心地勸說，讓他們積極面對(duì)疾病。如她曾接診一名年輕乳腺癌患者，不知什么原因不愿意配合醫(yī)生治療。程蒙像知心朋友一樣傾聽了她“漫長”的講述，這才了解，原來患者并不是怕死，而是擔(dān)心病情太重，忍受痛苦治療，到頭來還人財(cái)兩空。
程蒙從患者的病情和心理郁結(jié)出發(fā)，告訴她類似病情患者成功的治療經(jīng)歷，希望她能樹立對(duì)抗病魔的信心，為了家人，也為了自己，努力一次。“如果你連死都不怕了，那還怕什么治療呢？咱們?cè)囈辉嚒Ｈ绻婚_始就放棄，你會(huì)不會(huì)后悔？”在程蒙的多次開導(dǎo)下，這名患者終于接受了治療，目前病情穩(wěn)定。
處處從患者的角度考慮問題，讓他們應(yīng)知盡知，不因一時(shí)的想不開而留下生命的遺憾，這就是“程醫(yī)生”。
作為守護(hù)醫(yī)院門診的“第一道防線”，預(yù)檢分診團(tuán)隊(duì)每天都要仔細(xì)核對(duì)每一位來院人員的健康信息，掃碼、測溫、詢問流行病學(xué)史……看似簡單的操作，他們每天要重復(fù)上千次！
蔡寶花是海南省腫瘤醫(yī)院預(yù)檢分診娘子軍里的一員，入職醫(yī)院3年來，門診導(dǎo)診、核酸采樣，她都做過，但更多的時(shí)候她還是輪換在醫(yī)院各個(gè)預(yù)檢分診的崗位上。這是一個(gè)非常普通的崗位，但她說，平凡細(xì)小的工作也許會(huì)讓很多人不屑，但自己卻深刻體會(huì)到了它的特殊價(jià)值。
今年8月，海口進(jìn)入全域靜默管理狀態(tài)，往日的車水馬龍變得安靜冷清。一天，正在值班的蔡寶花發(fā)現(xiàn)了一位神情焦慮的阿姨，主動(dòng)上前詢問后得知，阿姨陪家人來醫(yī)院治療，因?yàn)槿驅(qū)嵭泄芸厥冀K約不到回家的車。獲悉情況的蔡寶花稍作考慮后對(duì)阿姨說：“阿姨，我接觸的患者比較多，可能也不安全，但如果不介意，我下班后可以送你們回家。”就這樣，蔡寶花臨時(shí)當(dāng)起了“滴滴司機(jī)”。但誰也不知道的是，蔡寶花的家其實(shí)就在醫(yī)院對(duì)面！而為了送人，原本下午4點(diǎn)就可以下班的她，到家時(shí)已是晚上7點(diǎn)之后。
為什么要這樣做？蔡寶花說：“愛出者愛歸，福來者福往。更何況，幫助別人太快樂了！”
文圖/吳海燕 盧倩琪