“去過那么多醫(yī)院，只有你們這兒的醫(yī)護讓我覺得無比親切”“我永不會忘記，每次住院，你們對我老伴悉心照顧的模樣，親兒女也只能做到這樣了吧?！痹诿恳淮吾t(yī)院組織患者和家屬座談會上，多位患者家屬深情表白醫(yī)護人員，感慨他們在醫(yī)院得到的優(yōu)質服務。

“看病就醫(yī)”一直是群眾關心的大問題，為探索解決醫(yī)院服務方面存在的不足，提升患者就醫(yī)體驗。2021年，我院結合等級醫(yī)院評審要求，圍繞“1221”工程，在全院推行優(yōu)質服務活動，大力倡導醫(yī)務人員換位思考和主動服務意識，把人文關懷貫穿于醫(yī)療服務的全過程，倡導優(yōu)質服務從“心”開始，努力用心服務創(chuàng)造感動，真正做到一切為病人著想的工作要求，切實提高服務質量、服務水平和服務效能，提升患者滿意度，改善患者的就醫(yī)感受。

為了有效推進活動落地，醫(yī)院召開了優(yōu)質服務活動啟動大會，制定了提升患者就醫(yī)體驗活動實施方案，明確了工作目標任務及考核辦法。建立了以院長為組長的優(yōu)質服務組織機構，各分管院領導分片包抓，各科室、部門認真執(zhí)行落實，形成了層層抓質量、層層抓服務、層層抓落實的局面。

“您好！很高興為您服務，請問有什么可以幫您？”“阿姨，您先別著急，微信掛號我教您，咱們一步步來……”近一年來，我院在門診大廳，增設志愿服務崗，隨處可見門診護士和“黃馬甲”志愿者忙碌的身影，他們熱情地為患者提供咨詢、指引、引領、分診、疏導、陪診、陪檢、查詢、繳費、取藥等服務切實為患者提供一站式便捷服務，不斷提升患者就醫(yī)滿意度。

“年紀大了，就怕一個人來醫(yī)院，現在好了有你們貼心的服務，看病都順暢了?！遍T診患者林先生對我院貼心的就診服務贊不絕口。

為了總結經驗、再鼓干勁，持續(xù)不斷改善患者就醫(yī)體驗，將優(yōu)質的醫(yī)療護理服務標準內化于心，外化于行，成為我院每一位醫(yī)護人員的工作追求。經院行政辦公會研究決定，在全院范圍內開展“服務之星”月度評選活動，以表彰先進，樹立典型，打造一支技術精良、社會認可的優(yōu)秀醫(yī)療隊伍。

截至2022年9月，我院開展了5期“服務之星”月度評選活動，共有279位醫(yī)護工作者獲得了獎勵。每月“服務之星”獲獎者，將在院內進行公開表揚，同時發(fā)放醫(yī)院食堂一個月免費午餐券，并享有專屬窗口取餐權；連續(xù)3個月及以上“服務之星”獲獎者除獲得基本獎勵外，佩戴專屬勛章，并額外獲得一次職工拓展或療養(yǎng)等活動，以資鼓勵。

醫(yī)院相關負責人表示，下一步將會根據運行實際情況不斷修訂完善“服務之星”評選活動實施方案，讓更優(yōu)質更高效的服務貫穿醫(yī)院醫(yī)療服務的始終。

文/林敏

更多新聞資訊，請點擊下方鏈接?

多舉措提升患者滿意度 海南省腫瘤醫(yī)院積極推進服務體系建設工作