“來(lái)這家醫(yī)院，讓我感覺(jué)不陌生，有安全感。”患者謝女士在海南省腫瘤醫(yī)院召開的2021年醫(yī)患溝通座談會(huì)上，感慨地說(shuō)著自己的就醫(yī)感受。

9月26日，海南省腫瘤醫(yī)院邀請(qǐng)患者及陪護(hù)家屬代表，進(jìn)行面對(duì)面的醫(yī)患溝通與交流，傾聽(tīng)患者及家屬的真實(shí)心聲，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)能力，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

座談會(huì)上，在場(chǎng)的患者及家屬先后講述了在省腫瘤醫(yī)院的求醫(yī)經(jīng)歷，表達(dá)他們對(duì)醫(yī)患關(guān)系的深切感受。

婦科患者李女士，一提起自己的管床醫(yī)生蒲騰達(dá)，無(wú)不連聲夸贊?！懊刻煸缟仙习喽家リP(guān)心一下我們，下班后不管多晚也會(huì)去病房看看，不管在院內(nèi)還是院外，都及時(shí)給我們解決問(wèn)題，特別好，很用心?！?/span>

乳腺外科的董女士講到自己的治療經(jīng)歷更是感觸良多?！拔覄傋鐾晔中g(shù)那會(huì)兒，身體狀態(tài)不太好，家人都不敢亂碰我，身上臟了也沒(méi)人擦?！倍炕貞浀溃白o(hù)士看到后二話不說(shuō)就主動(dòng)給我擦干凈身體，還問(wèn)我‘阿姨，感覺(jué)舒服點(diǎn)了嗎’，那一刻我是說(shuō)不出來(lái)的感動(dòng)。”

樸實(shí)的言語(yǔ)，真誠(chéng)的傾訴，患者和家屬在一字一句中，對(duì)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的工作給予了充分肯定。與此同時(shí)，大家在診療流程、餐飲等方面也提出了中肯的意見(jiàn)和建議。

根據(jù)患者及家屬反饋的情況，醫(yī)務(wù)、后勤、信息、護(hù)理等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人就大家關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答，對(duì)無(wú)法立即解決的問(wèn)題，將建立問(wèn)題臺(tái)帳，并限期整改。

據(jù)介紹，此次召開的醫(yī)患溝通座談會(huì)，是該院收集群眾意見(jiàn)和建議的重要渠道之一。旨在通過(guò)傾聽(tīng)心聲、答疑解惑，努力為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的診療服務(wù)。

多年來(lái)，省腫瘤醫(yī)院堅(jiān)持“始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位”的服務(wù)宗旨，著力為患者辦實(shí)事，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全。

該院于今年啟動(dòng)了“1221”工程，動(dòng)員醫(yī)院各個(gè)崗位的工作人員，共同編織緊密安全網(wǎng)，提升醫(yī)院安全水平，保障患者健康權(quán)益。同時(shí)，通過(guò)設(shè)立醫(yī)患溝通辦公室，精準(zhǔn)掌握群眾反映較多的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題，將其融入醫(yī)院管理各個(gè)環(huán)節(jié)，“一站式”解決患者診療中遇到的各類問(wèn)題，做到查準(zhǔn)堵點(diǎn)、破解難題、促進(jìn)發(fā)展，推動(dòng)“查堵點(diǎn)、破難題、促發(fā)展”活動(dòng)做深做實(shí)。

文圖/莊曉珊