會議現(xiàn)場

李文秀副主任在講話中指出，今年3月6日，習(xí)近平總書記在看望參加全國政協(xié)十三屆四次會議的醫(yī)療衛(wèi)生界、教育界委員時指出：“廣大醫(yī)務(wù)工作者是人民生命健康的守護(hù)者。要加強對醫(yī)務(wù)工作者的保護(hù)、關(guān)心、愛護(hù)，提高醫(yī)務(wù)人員社會地位，加強醫(yī)院安保力量和設(shè)施建設(shè)，依法嚴(yán)厲打擊醫(yī)鬧和暴力傷醫(yī)行為。

此次會議的召開，旨在貫徹落實習(xí)近平總書記重要指示精神及省委省政府關(guān)于平安海南、健康海南總體要求的重要措施，也是貫徹落實國家衛(wèi)生健康委、公安部嚴(yán)厲打擊涉醫(yī)違法犯罪、維護(hù)正常醫(yī)療秩序電視電話會議精神的實際舉措。

圍繞平安醫(yī)院建設(shè)工作要求，日前，省衛(wèi)健委與省公安廳治安警察總隊成立聯(lián)合調(diào)研組，深入?？?、三亞、儋州、瓊海、陵水等市縣開展了專項調(diào)研工作。

李文秀副主任表示，從調(diào)研統(tǒng)計情況看，近年來，我省二級及以上醫(yī)療機構(gòu)的安全防范能力建設(shè)有了較大的進(jìn)步和發(fā)展。一大批二級以上醫(yī)療機構(gòu)都完善了安全防范體系，內(nèi)部“三防”能力不斷提升。

為進(jìn)一步推動我省平安醫(yī)院建設(shè)，我院作為全省平安醫(yī)院建設(shè)典型代表，同與會人員深入交流了醫(yī)療機構(gòu)安全防范能力建設(shè)工作經(jīng)驗，并向全省醫(yī)療機構(gòu)推廣了我院的做法。

會上，吳世政院長以《創(chuàng)新平安醫(yī)院建設(shè) 構(gòu)筑醫(yī)患幸福家園》為題，介紹了我院平安醫(yī)院建設(shè)經(jīng)驗。

健全“三個體系” 創(chuàng)新管理機制

建立一體化組織管理體系。我院形成了醫(yī)療管理、治安保衛(wèi)、糾風(fēng)督查、投訴管理、應(yīng)急處置、宣傳宣教和臨床科室等部門齊抓共管、相互協(xié)作的工作新格局。

創(chuàng)新平安醫(yī)院建設(shè)體系。建立了“三級預(yù)警、四級架構(gòu)”和“哨點事件觀察員”等創(chuàng)新管理體系，醫(yī)院安全管理工作實行“關(guān)口前移，預(yù)防在先”的防控機制。

健全應(yīng)急管理保障體系。做到平戰(zhàn)結(jié)合、常備不懈，通過制訂預(yù)案、強化管理、組織演練，將平安醫(yī)院建設(shè)工作納入日常管理，抓細(xì)抓實。

強化“三項管理” 提升安保水平

實行警醫(yī)聯(lián)動，強化聯(lián)防聯(lián)控管理。在?？谑泄簿中阌⒎志值闹С窒?，由五源河派出所在我院設(shè)立警務(wù)工作室，共同開展常態(tài)化的24小時巡邏值守；按照“警保聯(lián)盟”治安模式，做到全天候、全覆蓋、無死角，加強醫(yī)院安全防護(hù)。

做好“三防”結(jié)合，強化院區(qū)安檢管理。按照平安醫(yī)院建設(shè)要求，強化人防、物防、技防相結(jié)合的措施，購置了安檢設(shè)備，安裝了“一鍵報警”裝置，24小時實行“全時空”安全監(jiān)控。

組織實戰(zhàn)演練，強化消防安全管理。我院所有公共區(qū)域均安裝數(shù)字化消防和安全防護(hù)自動監(jiān)控報警系統(tǒng)，設(shè)置3個微型消防站，引進(jìn)了?；钒卜老到y(tǒng)，可自動檢測細(xì)微泄漏、監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)等，實現(xiàn)了?；饭芾碇悄芑?/span>

完善“三個服務(wù)” 優(yōu)化就醫(yī)流程

優(yōu)化就醫(yī)流程，提升患者就診服務(wù)能力。按照國際第六代醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，制定和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程，率先取消門診集中掛號，建立了“大科分診”、一站式服務(wù)和門診MDT（多學(xué)科會診模式），全面提升便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，極大提高了患者就醫(yī)體驗感和歸屬感。2020年，我院在全省醫(yī)院門診和住院患者兩個滿意度測評中均獲得第一名。

加強投訴管理，完善醫(yī)患溝通服務(wù)渠道。堅持把“病人的最大化受益”作為工作準(zhǔn)則，將尊重、理解和關(guān)懷病人貫穿在醫(yī)療服務(wù)全過程，開展了“五個一”活動，即：見面問一聲好、遞一張名片、加一個微信、留一個電話、出院送一程，用心用情，關(guān)愛病人，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。將投訴管理納入醫(yī)院質(zhì)量安全管理體系，統(tǒng)一受理、歸口辦理、集中管理；實行首訴負(fù)責(zé)制，就地解決問題，避免矛盾激化。

開展暖心醫(yī)療，完善文化引領(lǐng)服務(wù)建設(shè)。以“家文化”為核心，每年開展為職工辦10件實事的“暖心行動”，解決后顧之憂；豐富職工文化生活，提升職工“主人翁歸屬感”；持續(xù)規(guī)范診療服務(wù)行為，開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，弘揚正能量，打造患者幸福醫(yī)院。2020年，全院共收到錦旗166面、感謝信319封，拒收患者紅包25萬元，我院獲評海南省文明單位稱號。

內(nèi)化于心,外化于行。我院因地制宜，構(gòu)建多元機制，提升安防能力，一系列安全保障措施落地鋪開，編織出一張強有力的安全防護(hù)網(wǎng)絡(luò)，最大限度把各類隱患防范在源頭、解決在萌芽狀態(tài)，全面營造良好的患者就醫(yī)和職工執(zhí)業(yè)環(huán)境。五年來，醫(yī)院未發(fā)生醫(yī)鬧事件。

李文秀副主任在講話中對我院扎實推進(jìn)醫(yī)院安全管理的做法予以充分肯定。他指出，省腫瘤醫(yī)院認(rèn)識到位、創(chuàng)新機制、多措并舉，從源頭上防患醫(yī)療風(fēng)險、從細(xì)節(jié)上化解醫(yī)患矛盾、從基礎(chǔ)上防控安全隱患，特別是在安保工作上，高標(biāo)準(zhǔn)配置安保力量，常態(tài)化開展安保工作，將平安醫(yī)院工作落實在行動上，全面推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)，為全省平安醫(yī)院建設(shè)作出了表率。

李文秀副主任強調(diào)，全力推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)，對進(jìn)一步增進(jìn)人民群眾健康福祉，促進(jìn)社會穩(wěn)定發(fā)展有著十分重要的意義。全省各級醫(yī)療機構(gòu)，應(yīng)充分理解加強醫(yī)療機構(gòu)安全防范能力建設(shè)、維護(hù)正常醫(yī)療秩序的重要性和緊迫性。

李文秀副主任要求，各級衛(wèi)生健康行政部門和醫(yī)療機構(gòu)要切實扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以這次會議為契機，深入查排本地區(qū)、本機構(gòu)的安全隱患，聚焦問題逐一整改，統(tǒng)籌兼顧多措并舉，切實加強安全防范能力建設(shè)，為廣大患者和醫(yī)務(wù)人員營造溫馨、和諧、安全的就醫(yī)環(huán)境和執(zhí)業(yè)環(huán)境。

會后，與會人員分成多組，實地參觀了我院消防及安防中心、監(jiān)控中心、門診大廳、警務(wù)室等區(qū)域，并現(xiàn)場觀看了緊急事件應(yīng)急響應(yīng)演練及危險物品入院安檢模擬演練。

省衛(wèi)健委副主任李文秀，省委政法委綜治督導(dǎo)和基層社會治理室副主任李方春，省公安廳治安警察總隊總隊長杜衡，省腫瘤醫(yī)院院長吳世政等領(lǐng)導(dǎo)和全省各市縣衛(wèi)健委、各醫(yī)療機構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人約200余人參會。會議由省衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局局長張巍主持。

領(lǐng)導(dǎo)講話

李文秀副主任講話

張巍局長主持會議

吳世政院長作平安醫(yī)院建設(shè)情況匯報

現(xiàn)場參觀

緊急事件應(yīng)急響應(yīng)演練

文圖/梁山 莊曉珊 李弘毅