醫(yī)院新聞

質(zhì)量安全永遠(yuǎn)在路上

審稿/公保才旦發(fā)布日期：2020-09-07 點(diǎn)擊數(shù)： 9400 次

“醫(yī)療質(zhì)量提升和病人安全改進(jìn)，永遠(yuǎn)在路上?！边@是8月31日，在海南省腫瘤醫(yī)院“三甲”預(yù)評(píng)審啟動(dòng)會(huì)上，院長(zhǎng)吳世政對(duì)全院職工的寄語(yǔ)，也是“三甲”評(píng)審的核心所在。

我院“三甲”預(yù)評(píng)審工作側(cè)記

連日來(lái)，我院邀請(qǐng)國(guó)家衛(wèi)健委醫(yī)管所醫(yī)院管理咨詢(xún)中心副主任王吉善教授，國(guó)家衛(wèi)健委醫(yī)管所醫(yī)院管理咨詢(xún)中心專(zhuān)家王淥，國(guó)家衛(wèi)健委醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)國(guó)家級(jí)核心專(zhuān)家、國(guó)家衛(wèi)健委醫(yī)管所特聘專(zhuān)家李西英，國(guó)家級(jí)醫(yī)院評(píng)審員、山東大學(xué)齊魯醫(yī)院主任藥師周文，國(guó)家等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)修訂專(zhuān)家、國(guó)家級(jí)等級(jí)醫(yī)院骨干評(píng)審員李國(guó)宏，國(guó)家衛(wèi)健委感染防控專(zhuān)項(xiàng)能力培訓(xùn)項(xiàng)目專(zhuān)家組成員、山西省衛(wèi)生健康委醫(yī)療質(zhì)量控制中心院感質(zhì)控部主任楊蕓等專(zhuān)家，對(duì)照“三甲”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行全面系統(tǒng)評(píng)價(jià)。

專(zhuān)家們通過(guò)3天的深入走訪調(diào)查和一天半的深度輔導(dǎo)，既是對(duì)我院醫(yī)療質(zhì)量安全的全面檢閱，也是提升患者安全的系統(tǒng)培訓(xùn)，更是“重在內(nèi)涵”建設(shè)的“實(shí)戰(zhàn)”演練。

評(píng)審專(zhuān)家以忘我的工作精神，分別深入走訪90多個(gè)部門(mén)和科室，訪談醫(yī)護(hù)、患者及家屬300多人次，檢查各類(lèi)設(shè)備百余臺(tái)，查閱病例上百份，查對(duì)創(chuàng)評(píng)條款1000多條。

全院動(dòng)員，人人參與。預(yù)評(píng)審過(guò)程中，從院領(lǐng)導(dǎo)、科室主任、護(hù)士長(zhǎng)到保安、保潔員，以飽滿(mǎn)熱情，良好的精神面貌和積極參與的“主人翁”意識(shí)，全身心投入迎評(píng)工作中。

專(zhuān)家所到之處，迎接他們的是一張張熱情的笑臉；面對(duì)問(wèn)題，醫(yī)護(hù)職工們像學(xué)生一樣，真誠(chéng)地向評(píng)審專(zhuān)家請(qǐng)教。9月3日上午，王淥專(zhuān)家對(duì)部分科室創(chuàng)評(píng)問(wèn)題進(jìn)行輔導(dǎo)，由于涉及人員不多，安排在會(huì)議室進(jìn)行。結(jié)果，不僅過(guò)道擠滿(mǎn)了人，連門(mén)外都站滿(mǎn)了“蹭課”的醫(yī)護(hù)。通過(guò)“三甲”創(chuàng)評(píng)進(jìn)一步激發(fā)了全院職工“以院為家，建設(shè)醫(yī)院、熱愛(ài)醫(yī)院”的歸屬感和認(rèn)同感。

會(huì)風(fēng)體現(xiàn)態(tài)度。當(dāng)天下午的輔導(dǎo)，只好安排在能容納200多人的學(xué)術(shù)報(bào)告廳舉行，盡管過(guò)道上增加了臨時(shí)座椅，依然“一座難求”。4個(gè)多小時(shí)的輔導(dǎo)，會(huì)場(chǎng)鴉雀無(wú)聲，中途沒(méi)有一人離席。

會(huì)風(fēng)不僅是一個(gè)單位作風(fēng)的表現(xiàn)，更能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)態(tài)度。下午的輔導(dǎo)，盡管比正常下班延后了1個(gè)多小時(shí)，大家依然熱情高漲，意猶未盡積極提問(wèn)和發(fā)言。會(huì)后，各部門(mén)迅速行動(dòng)，疑心聚力，以問(wèn)題為導(dǎo)向，自覺(jué)改進(jìn)。

王吉善教授曾先后多次親臨醫(yī)院指導(dǎo)，他最大的感受是“每一次都有驚喜，每一次都有令人意想不到的變化！‘三甲’創(chuàng)評(píng)真正形成了全院共識(shí)，真正融入了日常工作”。他對(duì)醫(yī)院“三甲”創(chuàng)評(píng)以來(lái)發(fā)生的可喜變化，給予了充分肯定。

以評(píng)促建，重在內(nèi)涵。創(chuàng)“三甲”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是全面提高醫(yī)療安全與質(zhì)量，為患者提供質(zhì)優(yōu)滿(mǎn)意的醫(yī)療服務(wù)。吳世政院長(zhǎng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)“不能為評(píng)‘三甲’而評(píng)‘三甲’，而是要通過(guò)‘三甲’創(chuàng)評(píng)切實(shí)提升為患者服務(wù)的內(nèi)涵，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全”。醫(yī)院職能部門(mén)，特別是臨床和醫(yī)技科室，利用“三甲”創(chuàng)評(píng)活動(dòng)，梳理和優(yōu)化工作流程，查漏補(bǔ)缺，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)效率與患者安全得到同步提高。腫瘤內(nèi)（一）科實(shí)現(xiàn)“評(píng)建結(jié)合”，把“三甲”工作要求貫穿為患者服務(wù)全過(guò)程，既同步對(duì)接國(guó)際新醫(yī)藥技術(shù)指南，讓國(guó)內(nèi)患者受益于國(guó)際最新醫(yī)藥的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化治療，又嚴(yán)格執(zhí)行“指南”標(biāo)準(zhǔn)，保證患者用藥治療安全。

“質(zhì)量安全，永遠(yuǎn)在路上”既是醫(yī)療行為的本質(zhì)要求，也是“三甲”創(chuàng)評(píng)的實(shí)質(zhì)所在。吳世政院長(zhǎng)走進(jìn)哪一個(gè)科室，都語(yǔ)重心長(zhǎng)地提醒：“創(chuàng)評(píng)不要怕暴露問(wèn)題，更不能掩蓋問(wèn)題，而是要對(duì)照‘三甲’條款，不斷優(yōu)化、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，減少和避免問(wèn)題的發(fā)生，保證患者有治療安全。”

“服務(wù)沒(méi)有最好，責(zé)任沒(méi)有終點(diǎn)?！叭住眲?chuàng)評(píng)的終極目標(biāo)，就是通過(guò)創(chuàng)評(píng)工作，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。在創(chuàng)評(píng)過(guò)程中，吳世政院長(zhǎng)要求大家“不做文字游戲，不搞形式主義，將創(chuàng)評(píng)融入工作日?！薄Ｗo(hù)理組評(píng)審專(zhuān)家李國(guó)宏，稱(chēng)贊我院職工“彬彬有禮，愛(ài)院如家”，表示她們?cè)谂R床檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)“病人對(duì)護(hù)理服務(wù)非常滿(mǎn)意，醫(yī)患關(guān)系很融洽”。

通過(guò)“三甲”創(chuàng)評(píng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念植根于醫(yī)護(hù)心中，并形成共識(shí)，成為日常服務(wù)的自覺(jué)行為。手術(shù)麻醉室護(hù)理團(tuán)隊(duì)，對(duì)標(biāo)“三甲”要求，對(duì)術(shù)前、術(shù)后物品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化查驗(yàn)，不放過(guò)任何疑點(diǎn)，保證患者手術(shù)安全。臨床醫(yī)學(xué)工程部按“三甲”標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格醫(yī)療器械設(shè)備的使用指導(dǎo)與監(jiān)管，定期組織查驗(yàn)校對(duì)，確保器械精確度，有效維護(hù)了患者利益。

專(zhuān)家檢查現(xiàn)場(chǎng)